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Fiche Google suspendue : pourquoi, et que faire

Par Franck · 9 octobre 2026

Une fiche suspendue, c'est une fiche qui ne se gère plus, ou qui disparaît de la recherche et de Google Maps. Pour un commerce, ce sont des appels qui ne viennent plus. Voici ce qu'on sait, et l'ordre dans lequel agir.

Deux situations différentes

On parle souvent de suspension « soft » ou « hard », mais ce ne sont pas des termes de Google. Concrètement, on rencontre deux cas :

• la fiche reste visible, mais vous ne pouvez plus la modifier ;
• la fiche est retirée de la recherche et de Google Maps.

Ce qui peut déclencher une suspension ou une revérification

• Modifier le nom, l'adresse ou la catégorie. Selon Google, ces changements peuvent lancer un examen pouvant durer jusqu'à 30 jours, ou une nouvelle vérification. Changer de catégorie ou passer d'un local à une zone desservie fait partie des changements les plus susceptibles d'en déclencher une, que la modification soit faite à la main ou par un outil.
• Ne pas respecter les règles de Google : mots-clés ajoutés au nom, adresse qui n'est pas un vrai local (les bureaux virtuels ne sont pas acceptés), plusieurs fiches pour un même établissement.
• Un compte Google restreint. En 2026, des fiches sont tombées parce que le compte de la personne qui les gérait était lui-même restreint.
• Une mauvaise réponse lors de la vérification. Depuis février 2026, Google demande de choisir un type d'activité. Un choix incohérent avec vos documents peut poser problème.

Ce qu'il faut faire, dans l'ordre

1. Ne créez pas de nouvelle fiche. Google le déconseille pendant un appel.
2. Ne touchez plus à la fiche, surtout au nom, à l'adresse et à la catégorie.
3. Si c'est votre compte Google qui est restreint, faites d'abord appel pour le compte, puis pour les fiches.
4. Rassemblez vos preuves : Kbis, licence, factures, avec un nom et une adresse identiques à ceux de la fiche. Des photos de l'enseigne et du local aident aussi.
5. Faites appel avec l'outil officiel de Google. Une fois le formulaire de preuves ouvert, vous avez 60 minutes pour l'envoyer : préparez tout avant.
6. Plus de 10 fiches concernées (un réseau, par exemple) : joignez un tableur avec l'identifiant de chaque fiche.

Combien de temps ça prend ?

Google ne donne pas de délai. Les agences parlent de quelques jours à plusieurs semaines. En 2025, lors d'une vague de suspensions, le délai de réponse est passé d'environ 5 jours à plus de 4 semaines selon l'analyste Mike Blumenthal.

Une fois réintégrée, la fiche peut être renvoyée plus souvent en vérification. Et en cas de récidive, les sanctions peuvent être plus longues.

Pour éviter que ça arrive

• Votre nom réel, rien d'autre : pas de ville ni de mot-clé ajouté.
• Une seule fiche par établissement, une vraie adresse ou une zone desservie.
• Au moins deux propriétaires de votre côté. Une agence doit être gestionnaire, jamais seule propriétaire.
• Pas de modifications en rafale du nom, de l'adresse ou de la catégorie.